智慧政务：数字政府，有速度、更有温度

智慧政务：数字政府，有速度、更有温度

智慧政务是数字政府进行政务服务的更加先进的、智能的形式，也是实现“数字政府”的重要途径与手段。近些年伴随着信息技术的快速发展，信息技术的应用由信息化发展到在线化再到智能化，政务的数字化也从早期的电子政务发展为现在的智慧政务。智慧政务不仅提升了政务服务的速度，更在服务的温度上有了显著提升。

一、智慧政务的背景与目标

我国对政务数字化发展一直非常重视，从2012年开始就陆续推出一系列政策，激励与推动政务数字化的应用与发展。智慧政务作为政务数字化的高级阶段，其目标在于实现一站式服务、并联审批、互动沟通以及政务建设等多方面的优化。一站式服务要求全面整合政府门户及下属单位子网站的信息资源，实现有序互联、有效共享，为市民及公司提供便捷、优质、低成本的服务。并联审批则通过政府各联网部门的数据整合和信息资源共享，优化和改造政府工作流程，提高政府办事效率。互动沟通则强调增加创新的沟通渠道，提供市民与领导、企业与政府之间互动交流的平台机制。政务建设则通过智能化提取政务业务数据，指导业务决策和政策推行。

二、智慧政务的实践案例

以福州市为例，福州市行政（市民）服务中心管委会融合政务服务大数据、公共组资源大数据、视频安防三大主题内容，创新建设了“马上就办·政务智脑”平台。该平台实现了全市政务服务和公共资源交易服务全貌的“一屏通览、全域监测”，极大地提升了政务服务的效率和透明度。

• 政务服务大数据：行政服务中心大屏的设计以福州市行政区划地图为主，配以主要数据指标展示，同时在屏幕两侧设置了在不同的分屏状态下显示不同的信息内容。这样的设计使得办事群众能够一目了然地了解业务办理的实时动态。

• 公共资源大数据：公共资源大屏板块设计的视觉主要元素采用了榕树，象征着福州市的快速发展。同时以大数据助力优化营商环境为切入点，汇集各类交易信息、政府行业监管信息等，为现场嘉宾进行市场研判、市场洞察、市场净化、市场增效等四大主题大数据分析展现。

三、智慧政务可视化大屏的演示与效果

智慧政务可视化大屏是智慧政务的重要展示手段之一。通过一张地图连接至全市各个服务大厅，以政务和公共资源可视化数据全景分析为主体，以大厅实时视频画面为补充，全方位、多层次、立体化地展现各级大厅的实时服务动态。

• 大屏综合展示：平台通过一张地图连接至全市16个服务大厅，全方位、多层次、立体化地展现各级大厅的实时服务动态，有效实现了对数据治理、管理的宏观掌控。

• 多方数据联动：主屏首页主视觉以福州市行政区划为元素，主要展示了不同业务的数据总量，如近一年累计办理量、今年累计办结量等。屏幕两侧则分布了不同的业务数据指标，如便捷服务、网上办事以及服务实效的相关信息展示等。

• 联动经济交易：以福州别称“榕城”衍生而出来的榕树主视觉元素，主要展现福州市场的研判。大屏左侧展现了交易全景以及土地矿产等相关数据，右侧则展现了建设工程以及政府采购的相关数据。

四、智慧政务的价值与意义

智慧政务的发展不仅提升了政务服务的速度和效率，更在服务的温度上有了显著提升。通过智慧政务平台，市民和企业能够更加方便、快捷地获取政务服务，减少了办事的繁琐和等待时间。同时，智慧政务还加强了政府与市民、企业之间的互动沟通，提升了政府的透明度和公信力。

此外，智慧政务的发展还推动了政府治理体系和治理能力的现代化。通过大数据、人工智能等先进技术的应用，政府能够更加精准地掌握社会动态和民生需求，为政策制定和决策提供科学依据。同时，智慧政务还促进了政府部门的协同合作和信息共享，提高了政府工作的整体效能。

综上所述，智慧政务作为数字政府的重要表现形式之一，不仅提升了政务服务的速度和效率，更在服务的温度上有了显著提升。未来，随着信息技术的不断发展和应用创新的不断深入，智慧政务将会为政府治理体系和治理能力的现代化提供更加有力的支撑和保障。

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