助力能源行业IT运维，向日葵携手壳牌能源集团打造企业IT远程运维方案

向日葵携手壳牌能源集团，通过“掌控·行业版”远程运维方案，解决了加油站IT设备分散运维的时效性与管理难题，并扩展至企业机房服务器和办公设备的整体运维，同时利用软件定制与管理功能实现精细化操作，最终提升运维效率并降低成本。

壳牌能源集团的IT运维挑战

壳牌能源集团作为石化能源行业知名企业，其加油站分布广泛，IT运维面临两大核心问题：

• 运维时效性不足：加油站地理位置分散，传统方式需工程师现场处理，耗时数小时至一两天，影响日常经营。例如，某偏远加油站收银机故障，需等待工程师长途驱车维修，导致顾客排队时间延长，甚至影响销售数据统计。

图：加油站分布广泛，传统运维依赖现场处理，时效性低

• 管理手段缺乏统一性：传统运维依赖层层上报，管理层无法实时掌握一线设备状态，且缺乏直接监控手段。例如，总部无法实时查看某加油站服务器运行状态，需通过区域负责人逐级反馈，信息滞后且易失真。

图：传统运维依赖层层上报，管理效率低下向日葵远程运维方案的实施

为解决上述问题，壳牌能源集团引入向日葵“掌控·行业版”方案，部署多通道满足并发运维需求，具体实施层面包括：

• 远程连接与即时响应：总部IT人员通过向日葵远程控制加油站IT设备（如收银机、网络设备），无需现场处理，运维时效性显著提升。例如，某加油站收银机系统卡顿，运维人员通过远程控制5分钟内完成系统重启与软件修复，避免顾客长时间等待。

• 整体性运维框架覆盖多场景：方案不仅用于加油站设备，还扩展至企业内部机房服务器、办公电脑等，形成统一远程运维体系。例如，总部服务器突发故障，运维人员通过向日葵远程登录服务器，快速排查并修复数据库连接问题，避免业务中断。

图：向日葵方案覆盖加油站、机房、办公设备等多场景针对性功能强化运维效能

向日葵方案通过以下功能实现精细化运维：

• 软件定制功能：针对不同运维人员需求，定制多系统平台软件包。例如，为一线加油站运维人员定制轻量级客户端，仅包含收银机维护功能；为机房运维人员定制完整版客户端，支持服务器远程管理、文件传输等高级功能。

图：向日葵后台支持多系统平台软件定制，满足差异化需求

• 统一管理功能：通过帐号体系与IT资产管理，实现运维流程标准化。例如，总部管理员可分配不同权限帐号给区域运维人员，并实时查看设备在线状态、运维记录；同时，自动生成设备资产清单，包括型号、维护历史等信息，便于资源调配与成本管控。

方案效果与行业价值

壳牌能源集团对向日葵方案的实际表现高度满意，其优势体现在：

• 针对性设计优于国外软件：相比此前使用的外国远程工具，向日葵方案更贴合能源行业运维场景，例如支持加油站特殊网络环境下的稳定连接、兼容老旧设备等。

• 性价比与国产化支持：随着国产软件技术提升，向日葵在功能完整性、场景适配性上表现优异，且成本更低，符合企业降本增效需求。

• 社会信息化“软基建”作用：此类方案作为信息化基础设施，推动能源、制造、金融等行业运维模式升级，为数字化转型提供关键支撑。例如，某制造企业引入向日葵后，生产线设备故障响应时间缩短70%，年维护成本降低30%。

总结

向日葵与壳牌能源集团的合作，通过远程运维方案解决了分布式IT设备管理的核心痛点，其功能定制化与管理统一性为行业提供了可复制的标杆案例。随着国产软件技术持续突破，类似方案将在更多领域发挥“软基建”价值，推动社会整体信息化水平提升。

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